Customer Experience
erfolgreich gestalten
Eintauchen + Verstehen
(Mobile) Ethnographie – Eine Lösung aus unserer Toolbox
Ethnographie deckt die versteckten und vernachlässigten Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe auf. Dazu tauchen wir in die Lebenswelten der Menschen ein und studieren sie in ihrer „natürlichen Umgebung“.
Strukturieren + Messen
CX Insider – Eine Lösung aus unserer Toolbox
Um das Kundenerlebnis konsequent zu optimieren, braucht es unternehmensintern reibungslose Prozesse und Schnittstellen sowie kompetente und hochmotivierte Mitarbeiter. Mit dem CX-Insider identifizieren und tracken wir die internen Treiber der Kundenorientierung sowie die Punkte, an denen es hakt.
WANDEL
Customer Experience Management erfordert einen von der Unternehmensführung getragenen Wandelprozess. Es gilt, Führungskräfte und Mitarbeiter von Anfang an auf diesem Weg mitzunehmen. Unser Angebot: Den Wandel initiieren und voranbringen.
WISSEN
Zielorientiertes Customer Experience Management bedarf Informationen. Informationen, mit denen Sie den richtigen Weg absichern und weiter gestalten. Unser Angebot: Noch besser verstehen mithilfe unserer Daten- und Analysekompetenz.
WAGEN
Erfolg erzielt, wer Perspektiven erkennt. Nutzen Sie das Potenzial der Menschen und entwickeln Sie mit ihnen systematisch neue Möglichkeiten. Unser Angebot: Die Customer Experience wirksam verbessern.
In der ganzen Welt zuhause
Wir arbeiten über Grenzen hinweg. Wir sind Partner des World Independent Network of Market Research (WIN) mit aktuell rund 50 Mitgliedsländern. Für Sie bedeutet dies weltweite CX-Kompetenz mit einem zentralen Ansprechpartner.
WIN
WIN
CUSTOMER JOURNEYVOM MAPPING WORKSHOP BIS ZUR DIGITALEN ANALYSE
INTERNATIONALIN 50 LÄNDERN ZU HAUSE
50 PRO CX-WORKSHOPIDEEN ZUR CX-OPTIMIERUNG
LUSTKPI-SYSTEME, DIE INSPIRIEREN
TÄGLICHCUSTOMER FEEDBACK MESSUNGEN
TOUCHPOINTSMYSTERY SHOPPING ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY
SICHTBARROLLENBASIERTE DASHBOARDS